MarTech Trends: Tendencias de marketing y tecnología en 2024

Reunimos a dos apasionados expertos en marketing y tecnología: Leandro Benitez, nuestro Director General, y Alberto Cañas, director de Marketing. Juntos, nos explican las tendencias MarTech que veremos este año.

Te invitamos a ver el webinar completo, haz clic aquí. Si prefieres un resumen, a continuación te presentamos los puntos clave de su exposición para que comprendas los fundamentos de este nuevo paradigma.

¿Qué es MarTech?

Con el avance de la tecnología y su aplicación en diferentes campos, el marketing no se queda atrás. Hasta noviembre del año pasado, se contabilizaban más de 13.000 tecnologías diseñadas específicamente para mejorar la eficacia de las estrategias de marketing.

Esta vasta cantidad de herramientas digitales proporciona a los profesionales de este sector un abanico de opciones para actuar con precisión y eficacia. El marketing digital no solo implica el uso de estas herramientas, sino también un conocimiento profundo de su funcionamiento.

Por ejemplo, consideremos la situación en la que dispones de múltiples fuentes de datos y deseas realizar un análisis cruzado. No basta con recopilar datos; también es crucial asegurarse de que sean precisos y de que las fuentes funcionen correctamente.

Afortunadamente, gracias a las tecnologías de inteligencia artificial, ahora es posible obtener respuestas rápidas y precisas.

Imagina que necesitas un informe de ventas de los últimos tres meses; con herramientas como Power BI, puedes obtener esta información casi instantáneamente, como si estuvieras consultando a un analista de datos.

Esta capacidad para acceder y analizar datos rápidamente reduce las diferencias, al menos en cuanto a la interfaz de usuario, entre los profesionales del marketing y los especialistas en datos.

La clave está en la facilidad de uso de estas herramientas, que permite a los profesionales de marketing actuar con la misma precisión que si tuvieran conocimientos avanzados en análisis de datos.

MarTech Trends: Tendencias de marketing y tecnología en 2024

Ahora nuestro director de marketing Alberto y CEO de  España Leandro nos enseñarán las últimas tendencias de MarTech en 2024 que no debemos pasar por alto.

Privacidad y cookies

En un mundo digital en constante evolución, la gestión de la privacidad y la protección de nuestros datos personales se han vuelto aspectos cruciales. Es especialmente importante prestar atención a las cookies, esos pequeños archivos que guardan información sobre nuestra navegación en internet.

Aunque estas cookies pueden ser útiles, también es esencial tener en cuenta aquellas de terceros, que a menudo recopilan datos sin nuestro consentimiento explícito.

Google, el gigante de la tecnología, ha estado advirtiendo desde hace tiempo que planea eliminar el uso de cookies de terceros. Este cambio significará que tendremos que ser más astutos en el uso de nuestros propios datos.

Será fundamental aprender a manejar nuestra información de manera inteligente y responsable, asegurándonos de que nuestra privacidad esté protegida mientras navegamos por la web.

Afrontar estos desafíos requiere un compromiso con la educación digital y una constante actualización sobre las mejores prácticas en seguridad informática. Al fin y al cabo, proteger nuestros datos no solo es una cuestión de privacidad, sino también de mantener el control sobre la información personal en un entorno digital que cambia de manera constante.

Búsquedas por voz

Alberto nos comenta que las búsquedas por voz en España están en auge, con un incremento previsto del 50%. Cada vez más personas optan por esta metodología para buscar información, lo que sugiere una tendencia clara hacia la conveniencia y la eficiencia en el acceso a datos.

Esta preferencia creciente implica que, como empresa, necesitamos establecer una presencia sólida en este ámbito para estar al alcance de los usuarios cuando usen comandos de voz para sus consultas.

Por ejemplo, a través de las aplicaciones nativas de Copay, los usuarios pueden realizar búsquedas usando simplemente su voz, lo que facilita una experiencia más natural y fluida.

Este avance nos muestra cómo la tecnología de voz se está integrando de manera cada vez más profunda y aceptada en nuestra rutina diaria.

Demanda de clientes para entrar en el mundo del ecommerce

Aún hay muchas empresas en España que encuentran dificultades para adaptarse al mundo del e-commerce B2B de manera fluida. Sin embargo, la demanda por parte de los usuarios es clara y creciente. Están solicitando servicios más accesibles y eficientes que actualmente no están siendo completamente atendidos.

Ante esta realidad, es fundamental que tomemos medidas concretas para mejorar la usabilidad de nuestras plataformas de e-commerce.  Esto incluye perfeccionar las integraciones existentes y agilizar los procesos para ofrecer una experiencia de usuario superior.

Mobile commerce

Este año marca un hito significativo en la evolución del comercio electrónico: se espera que el volumen de ventas a través de dispositivos móviles supere al de las ventas realizadas desde ordenadores de escritorio.

Este cambio no solo refleja una tendencia que comenzó hace cinco o seis años, cuando las visitas desde móviles superaron a las de escritorio, sino que también subraya un impacto más amplio en el comercio B2B.

Históricamente, hemos asumido que las transacciones B2B debían realizarse principalmente desde ordenadores de escritorio, dada la naturaleza de los negocios y la infraestructura existente en las empresas. Sin embargo, esta percepción está cambiando.

La comodidad y la confianza en las compras móviles, ya adoptadas a nivel individual, están comenzando a influir también en las decisiones de compra entre empresas.

Este cambio representa una oportunidad para repensar y adaptar nuestras estrategias de e-commerce B2B. A medida que más personas se sienten cómodas utilizando sus móviles para transacciones comerciales, las empresas deben asegurarse de que sus plataformas sean tan accesibles y eficientes en dispositivos móviles como lo son en escritorios.

Esta adaptación no solo responde a un cambio en las preferencias del consumidor, sino que también refleja un ajuste cultural más amplio hacia la movilidad y flexibilidad en todos los aspectos del comercio.

Predicitive Marketing

El uso inteligente de la inteligencia de datos en marketing permite anticiparnos a las necesidades de los usuarios y personalizar sus experiencias. Mediante el análisis del comportamiento de navegación, podemos ajustar los contenidos de correos electrónicos o de la página de inicio para cada usuario, mejorando así su engagement.

La efectividad de esta estrategia es notable: el 70% de las empresas que emplean marketing predictivo han visto un aumento del 20% en sus ventas.

Adoptar esta táctica no solo mejora la relevancia de nuestras interacciones, sino que también fortalece la relación con los clientes y impulsa el crecimiento de las ventas.

Live Shopping

El impacto de las redes sociales es especialmente significativo en las empresas B2C, influenciando sobre todo a ciertas generaciones de consumidores.

Este vínculo se fortalece aún más con el crecimiento del comercio a través de transmisiones en streaming. Se espera que, para 2024, la venta por streaming en España crezca un 50%, alcanzando los 2.000 millones de euros.

Este aumento destaca la importancia de adaptarse a las nuevas formas de consumo digital para mantener la relevancia en el mercado B2C.

Continuidad con el Omnichannel

Es crucial continuar perfeccionando la experiencia del consumidor para ofrecer un servicio sin fricciones, ya sea que nos contacten por teléfono, email u otro canal. Los consumidores esperan una experiencia de compra que sea coherente y fluida a través de todos los puntos de contacto.

Hoy en día, el 80% de los consumidores espera que las empresas proporcionen una experiencia omnicanal que integre sin problemas todos los canales de interacción.

Tendencias relacionadas con IA

La inteligencia artificial continúa redefiniendo los límites de lo posible en diversos sectores, desde la automatización de tareas hasta la personalización de experiencias de usuario.

A medida que la tecnología avanza, las tendencias emergentes en IA prometen transformar aún más nuestras interacciones cotidianas y procesos empresariales.

Si eres nuevo en mundo de la IA, debes saber esto:

Cuando se trata de incorporar inteligencia artificial en nuestros procesos, es crucial optar por tecnologías maduras y probadas en lugar de aventurarnos con soluciones recién emergentes.

Lo ideal sería priorizar aquellas aplicaciones de IA que no requieran acceso directo a datos sensibles de nuestra empresa, como información personal de empleados, datos de clientes, facturación o comunicaciones. Esto nos permite explorar y beneficiarnos de la IA mientras protegemos nuestra información más crítica.

Genera y optimiza contenido con IA

En el mundo digital, disponemos de herramientas increíbles que nos ayudan a seleccionar las palabras clave adecuadas y a generar contenidos que realmente resuenen con nuestra audiencia.

Aunque en Novicell valoramos mucho el toque humano, no podemos ignorar cómo estas herramientas pueden hacernos más eficientes y precisos, especialmente si eso significa escalar nuestras operaciones.

CHATGPT, por ejemplo, se ha convertido en un referente para muchos como generador de contenido, tanto en casa como en el despacho. Sin embargo, existen numerosas herramientas especializadas que ofrecen servicios más específicos.

Estas herramientas, cuando se usan con prompts adecuados, pueden enfocarse en nichos particulares como el contenido web optimizado para SEO, ofreciendo soluciones más detalladas y ajustadas a necesidades concretas.

Como la IA predice a tus leads

Dentro de nuestro CRM, como HubSpot, ya es posible utilizar inteligencia artificial para hacer negocios más inteligentes.

Imagina que puedes seleccionar un contacto que ya es cliente y preguntarle directamente al sistema: ¿qué podría venderle a esta persona? Con base en un análisis de los servicios que ha contratado anteriormente y las conversaciones previas, el sistema puede recomendarte qué servicios serían adecuados ofrecerle.

Esta capacidad de hacer recomendaciones personalizadas ya es una realidad y está al alcance de todos los que utilizamos HubSpot, permitiendo hacer nuestras interacciones más eficaces y directas.

Mapas de calor

Los mapas de calor, en particular, son herramientas visuales que muestran las áreas más y menos interactuadas de una página web, lo que nos ayuda a entender mejor dónde los usuarios centran su atención y cómo navegan por el sitio.

En el ámbito digital, podemos prever el éxito de ciertas acciones basándonos en el comportamiento de usuarios ficticios, sin necesidad de realizar pruebas reales.

Por ejemplo, recordemos el caso de Laura y Jun, dos especialistas aquí en Novicell, quienes señalaron que los iconos en nuestra web, aunque estéticos, distraían más que aportaban.

Al eliminarlos, observamos que los usuarios se concentraban un poco más en los llamados a la acción (CTAs), incrementando la interacción en un 0.2% y mejorando el enfoque hacia nuestros servicios.

Insights accionables

Actualmente, podemos aprovechar la integración de nuestras herramientas de análisis con plataformas como Slack para recibir alertas automáticas sobre anomalías o comportamientos inusuales en nuestras campañas de marketing.

Por ejemplo, podemos estar informados de inmediato si una campaña está rindiendo por debajo o por encima de las expectativas, o si se observa un aumento inusual de actividad durante un fin de semana.

Estas alertas provienen de herramientas de Analytics que incorporan inteligencia artificial, permitiéndonos tener una visión global y detallada del desempeño de nuestras acciones de marketing.

Esto nos facilita la tarea de monitorear y ajustar rápidamente nuestras estrategias en tiempo real, asegurando que aprovechamos al máximo cada oportunidad y mitigamos cualquier problema antes de que escale.

Crea más formatos de ads

Johnny, nuestro líder en PPC, ha optimizado el proceso de creación de formatos para campañas publicitarias.

Simplemente proporcionando algunos elementos básicos como imágenes, textos y detalles de branding, él puede generar automáticamente variaciones para diferentes tipos de anuncios, todo esto apoyado por inteligencia artificial.

Esta capacidad de producción masiva y personalizada nos permite adaptar y escalar nuestras campañas de manera eficiente y efectiva.

Personalización de contenido automático

Ahora podemos personalizar componentes automáticamente gracias a la inteligencia artificial integrada con sistemas como Sitecore, que adapta el contenido según el comportamiento del usuario.

Con herramientas de variaciones automáticas de contenido, podemos crear hasta 20 versiones diferentes, dirigidas a segmentos específicos de nuestro público.

Antes, nosotros hacíamos todas las decisiones sobre la segmentación del contenido; ahora, dejamos que la inteligencia artificial experimente con diversas creatividades y determine cuál resuena más con cada tipo de usuario.

Envía emails a tus clientes en el momento exacto

HubSpot ahora permite enviar correos electrónicos en el momento exacto en que cada usuario es más propenso a abrirlos, gracias a su capacidad para personalizar el envío.

Ya no se basa en zonas geográficas, sino en un enfoque más individualizado. Utilizando inteligencia artificial, HubSpot analiza cuándo sueles abrir o ignorar nuestros correos para optimizar el momento de envío y aumentar la efectividad de nuestras comunicaciones.

El impacto en tu tech ecosystem

Ahora analizaremos como estas tecnologías pueden impactar el ecosistema de tu empresa.

“A veces es la tecnología quien bloquea el avance tecnológico.”

¿Qué significa todo esto? Estamos hablando de la simplificación de sistemas de activos digitales en empresas de tamaño mediano a grande.

Estos sistemas incluyen tu RP (Planificación de Recursos Empresariales), PIM (Gestión de Información de Productos), CMS (Sistema de Gestión de Contenidos), y otros elementos como la web.

Dentro de este modelo, que exploraremos más adelante, es importante entender que algunas de estas herramientas tienen ciclos de vida más largos que otras.

Por ejemplo, generalmente un RP se actualiza cada 12 años, mientras que un CMS podría actualizarse cada 4 o 5 años. Por otro lado, las aplicaciones móviles necesitan actualizaciones más frecuentes, típicamente cada uno o dos años, debido a la rápida evolución de los mercados y las tendencias.

¿Cuál es el desafío cuando se quiere innovar en una empresa? La idea es que querrías que tus activos digitales más innovadores evolucionen rápidamente.

Sin embargo, la forma en que están integrados estos sistemas significa que no pueden avanzar independientemente; en cambio, todos se mueven al ritmo del componente más lento.

Por ejemplo, si tu e-commerce está vinculado a tu CMS, y a su vez el CMS está integrado con el ERP, no puedes hacer cambios en uno sin afectar a los otros.

Esto se convierte en un problema cuando necesitas actualizar o cambiar uno de estos sistemas, ya que implica realizar modificaciones significativas que afectan a toda la estructura.

Evita que tus inversiones estén vinculadas a monolitos todo-en-uno

Las soluciones digitales, o activos digitales como algunos prefieren llamarlos, a menudo integran varios componentes esenciales como el e-commerce, CMS, sistemas de búsqueda y de pago, todos alojados dentro de una misma plataforma.

Por ejemplo, puedes tener un sitio web que incluya todo desde el portal de autoservicio hasta el sistema de pago. Inicialmente, esta integración puede parecer muy atractiva porque lo tiene todo.

Sin embargo, puede llegar a ser un arma de doble filo. A veces, estas soluciones integradas te hacen sentir como si estuvieras atrapado, especialmente cuando una parte del sistema no cumple con tus expectativas o necesidades de expansión.

Por ejemplo, si el sistema de búsqueda se queda corto, puedes encontrarte en una situación complicada debido a lo integrado que está todo.

3 patrones de arquitectura que garantizan una respuesta al cambio

Hemos mezclado estos 3 conceptos dentro de este modelo para explicar a nuestros clientes cuál es el landscape.

Modelo Composable

"Desacoplable", esta palabra explica bastante bien el concepto del modelo Composable. Básicamente, se refiere a la capacidad de extraer y reemplazar fácilmente componentes de un sistema.

Esto permite una mayor flexibilidad para actualizar o cambiar partes específicas sin afectar el conjunto total del sistema.

Modelo Paste Layer

En nuestro sistema, tenemos varias capas que operan a distintos ritmos, como mencionamos anteriormente. La capa de registro, donde se almacenan todos los RP, CRM, y datos crudos, incluyendo nuestros data lakes, constituye la base de nuestra diferenciación y lo que nos distingue de la competencia.

Por otro lado, la capa de innovación es donde realizamos nuestros experimentos, probando nuevas ideas para ver si funcionan.

Cuando un experimento en esta capa se valida y demuestra ser exitoso, entonces se traslada a la capa de diferenciación, reforzando así nuestro valor único en el mercado.

Modelo MACH

MACH describe el modelo composable en tecnología. Este término capta esencialmente cómo los componentes de un sistema pueden desacoplarse y recombinarse, proporcionando una flexibilidad que permite adaptaciones rápidas y eficientes a nuevas necesidades o tecnologías emergentes.

Conclusion: “El software que lo hace todo ya no nos sirve tanto, ya no es lo ideal”

Inicialmente, fue una gran ventaja saltar de lo no digital a lo digital con un software que lo gestionaba todo. Sin embargo, los tiempos han cambiado y ahora buscamos especialización. La tendencia actual es optar por el "best of breeds", es decir, herramientas que son líderes en su área específica.

Es crucial tomar tiempo al principio para entender exactamente qué necesitamos, diseñar nuestra hoja de ruta y seleccionar las piezas que queremos actualizar o reemplazar. Esto nos preparará mejor para el futuro, permitiéndonos estar alineados con las tendencias tecnológicas y ser más ágiles en un entorno que evoluciona rápidamente. No dudes en contactar con nosotros y descubre como podemos llevar tu negocio al siguiente nivel.

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